A capacidade de resolver conflitos de forma positiva e com confiança.

O conflito e as desavenças são inevitáveis nos relacionamentos. Duas pessoas não podem ter as mesmas necessidades, opiniões e expectativas. No entanto, isso não é necessariamente mau.

Resolver conflitos de forma saudável e construtiva pode reforçar a confiança entre as pessoas. Quando o conflito não é visto como algo ameaçador ou punitivo, alimenta a liberdade, criatividade e a segurança nos relacionamentos.

Resolver divergências eficazmente é algo que é apoiado pelas quatro habilidades já referidas da inteligência emocional. Quando souber gerir a exaltação, estar presente e consciente emocionalmente, comunicar não verbalmente e utilizar a diversão e o humor, estará melhor equipado para lidar com situações fortemente emocionais e captar e neutralizar diversos assuntos antes que piorem.

Como resolver conflitos de forma que faça crescer a confiança:

• Estar focado no presente - Quando não nos agarramos a ressentimentos e mágoas do passado, podemos reconhecer a realidade de uma situação actual e visualizá-la como uma nova oportunidade para resolver velhos conflitos e sentimentos.


• Escolha as suas discussões - As discussões são dispendiosas em termos de energia e tempo, especialmente se as quiser resolver de uma forma positiva. Considere o que é digno de ser discutido e o que não é.


• Perdoe - Se continuar a ser maltratado e magoado, proteja-se. Mas o comportamento malicioso de alguém está no passado, pelo que se deve lembrar que a resolução de conflitos envolve abdicar da tentação de castigar.


• Ponha um fim aos conflitos que não podem ser resolvidos - São precisas duas pessoas para manter uma discussão viva. Pode escolher desligar-se de um conflito, mesmo que discorde.